SNSでブランドに関連する投稿者は大きく分けると、上の画像のように

・スタイラー：ライフスタイルの参考になるシーンや世界観と共にブランドを投稿

・レビュアー：実際の商品利用レビューやリサーチした内容の投稿

の２タイプが存在し、それぞれ発信している内容と、受け手が求めるニーズ・参考にするポイントが異なります。

この理由を、ブランドとSNSユーザーとの関係から、ジャーニー起点で解説していきます。

SNSで商品を認知し、購買まで起こっている今の時代では、

下の図のように、SNS上で「受動的・偶発的な情報接触」と「能動的な情報探索」が起きています。

このようなSNSを起点にしたカスタマージャーニーが増加している中、ブランドが取り組むべきは、
ユーザーのSNS上のコンテンツニーズを理解し、以下の２つの施策を組み合わせて打つことです。

・「スタイラー」による憧れ、共感の醸成

・「レビュアー」による、実利的な商品利用メリット

当然、ブランドのカテゴリによって傾向も違うので、事前のリサーチも必要です。
例えば保険の商材などであれば、
明らかにレビュアーが多く、レビュー情報・メリットをまとめた情報ニーズが高い傾向に。

子供向けの商材であれば、ライフスタイル投稿で憧れや共感醸成もありつつ、
やはりレビューや使用感を気にする人が多い、などブランドにあった施策設計が必要です。

このように、ブランドに親しいSNS上のUGCやエンゲージメントしている情報を、実際に分析し整理することで、
ユーザーのジャーニーと共に、SNSの戦略を考えることができます。