TVCM、雑誌広告、屋外広告、Web広告といったPUSH型の広告では、ブランドが広告枠を使って生活者に向けて情報発信します。

これに対しSNSでは、ブランドも生活者個人も発信源となって情報発信をします。生活者に届くまでに、ブランド以外の「誰か」が媒介となっているところが他のメディアとの大きな違いです。

SNS上では、多様な興味・関心、価値観、嗜好性によって人がつながっていきます。これを「ソーシャルトライブ」と呼びます。

例えば、オーガニックコスメに関心のある人達に注目してみると、下表のようなさまざまなコミュニティ（トライブ）から情報を発信しています。共感されるポイントが多岐にわたっているといえます。

例：オーガニックコスメの顧客となり得るソーシャルトライブ（一部）

生活者はさまざまなコミュニティに所属しています。

SNSマーケティングでは、まずブランドターゲットがどのコミュニティに所属しているのかを把握する必要があります。SNSデータを分析し、細分化することで特定が可能です。

ブランドを認知させ、共感を生むための経路について解説します。

共感認知は、人経由に多い認知パターンといえます。データでも示されている通り、PUSH型の一方的な広告と違い、知っている人やオンライン上でのクチコミは圧倒的に信頼されていることが分かります。人経由の情報は、ブランドの信頼性を高くするのです。

先にも述べたように、共感認知は信憑性の高い情報のもとに発生するので、情報が生活者に接触し認知された場合は、一気に共感・信頼まで到達することが多いでしょう。つまり、共感認知は購買行動までの強い求心力を持っているといえます。

共感認知が購買行動に強く影響することを説明しました。それでは、共感認知を獲得するためには何が必要になってくるのでしょうか。

ブランドが共感されやすい経路を見つけましょう。ターゲットを見極めることでブランド認知が高まります。また、コミュニティ内で影響力のある人を見つけることも重要です。

提供するものは、共感されやすい情報・コンテンツにする必要があります。その経路ではどんなニーズがあるのかを理解して、提供する内容を検討しましょう。

今は、SNSで人を介してブランドを認知し、共感して購買に至るという「共感購入」の時代であるといえます。

個人が情報収集・発信し形成された多様なコミュニティから、まずは適切なブランドターゲットを見つけることが肝要です。ブランドに共感されやすい経路に、共感されやすい情報を提供できれば、購買への大きな力になります。

spiceboxでは、独自のSNSビッグデータ分析により、多角的なマーケティング施策を行います。

ソーシャルメディアのメカニズムやマーケティングを熟知し、数多くの企業様のマーケティング支援から編み出された独自メソッドによって成果を上げることが可能です。

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